Секретный язык гостиничного сервиса

Вы приходите в отель и на рецепшене вас приветствуют с улыбкой. Такая работа. Даже если у вас плохой день, персонал будет пытаться угодить вам, но если вы сорветесь, то за спиной Вас назовут персик. Если вы предполагаете комфортабельный номер, то вы уверены, что вы получите низкие доступные в отеле? Откуда мы знаем это? Это тайный язык гостиничного сервиса. Значение имеет каждое слово.

Отельный звонок используют горничные, консьержи и регистраторы в гостиницах по всему миру. Стоит проверить, что эти термины означают, чтобы быть уверенным, что кто-то случайно задевает нас. Большинство из них будем пытаться перевести на русский язык, но эти понятия, как правило, используются повсеместно — на английском языке. И так, начнем!

Skipper — это тот, кто резервирует номер, но никогда не появляется в отеле.

Lobby lizard, или ящерица в холле отеля является членом команды, которая приветствует посетителей и помогает им во время регистрации или отъезде с отеля, когда он действительно переполнен.

Smile, you’re going onstage!«Улыбайтесь, вы выходите на сцену!» — так они говорят друг другу, прежде чем придется столкнуться с клиентом лицом к лицу.

Hoo ha — не что иное, как крик объявляющего «сделать это как можно скорее» (предпочтительно скачками).

Cozy означает уютный, но многие отели также могут иметь ввиду самый маленький зал.

Job on the line или «работать здесь», что означает подготовку к VIP или высокопоставленному гостю.

VIP может быть определением очень важного лица, но и домашним животным (например, собакой).

VIB называют очень важного и ребенка. Этот термин особенно используется в США.

Peach или по-русски персик, а в отельном жаргоне — очень трудный гость.

UG это аббревиатура значит неудовлетворенного клиента, или недовольного гостя.

DG является аббревиатурой требовательных гостей.

Оставить комментарий

Вы должны войти чтобы добавить комментарий.




Login